La División de Consumo Masivo de Kantar, a través de sus mediciones constantes y rigurosas a más de noventa categorías de la canasta familiar, han analizado nuevos cambios en los hábitos de los hogares durante la pandemia, deseos postpandemia, y desarrollo del acceso e-commerce.
De acuerdo al estudio, los hogares continúan con una preferencia por permanecer en casa, evitando salir y usar medios de transporte de alta afluencia; 47% de los hogares colombianos, afirmó que, aunque esté permitido evitarán los lugares concurridos, 42% evitarán siempre que puedan, el uso de los medios de transporte donde haya más gente, y 22% buscaría reunirse en alguna casa con familiares o amigos.
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“En el estudio identificamos que habrá un mayor reto para los establecimientos de entretenimiento y salones de belleza para generar confianza en los colombianos, ya que 10% aumentaría el gasto en entretenimiento, y tan solo el 9% aumentaría las visitas a las peluquerías, salón de belleza o spa”. Afirma, Katya López, directora de Soluciones Especiales de Kantar.
Así mismo, el estudio reportó que el 49% de los hogares se preocuparán más que antes por el medio ambiente, 40% ahorrará más de lo habitual, y 39% controlará el gasto en electrodomésticos y equipamiento del hogar.
“Encontramos que los hogares prefieren ser cautos en sus gastos y que además buscarán llevar una vida más saludable ya sea a través de una alimentación balanceada (39%) o la práctica de deportes (35%). A pesar del levantamiento de medidas de movilidad y la activación de sitios turísticos, tan solo el 23% de los encuestados tomaría unos días de vacaciones para desconectarse”, comenta López.
Ahora bien, la mayoría de los hogares dice haber aumentado su consumo de alimentos preparados en casa, lo cual benefició de manera especial a la canasta de alimentos; 60% de los encuestados ha cocinado más en casa, y el 19% ha buscado nuevas recetas ya sea con amigos o redes sociales.
Si bien las compras a través de medios online han crecido en los últimos años, aún existen 65% de hogares que afirman que no han utilizado este acceso en los últimos 6 meses para la compra de alimentos, bebidas, productos de cuidado del hogar y productos de cuidado personal. Los perfiles más afines a los medios online son de NSE medio-alto, con shoppers menores de 34 años, mientras aún existen barreras para su uso en la base de la pirámide y shoppers de mayor edad.
De acuerdo a Katya, “aunque barreras relacionadas con la presencialidad y la desconfianza han disminuido su relevancia, continúan siendo las principales razones por las cuales no se compra online, pero razones asociadas con el precio y el desempeño del acceso vienen escalando posiciones en el ranking”.
Según este estudio, el 49% los hogares que no compra online prefieren ver el producto en persona, y a un 36% le da desconfianza hacer pagos por internet. Estas dos barreras, sin embargo, han disminuido su relevancia frente al último estudio que realizo Kantar en noviembre 2020.
¿Cuáles son algunas otras barreras para la compra a través de medios online?
- 33% de los hogares siente desconfianza de ingresar datos personales.
- 20% considera que los productos son más costosos
- 20% afirma que no encuentra la misma variedad de productos que en las tiendas físicas.
- 15% ha tenido malas experiencias en el pasado.
- 11% no está dispuesto o no puede esperar la entrega de los productos
“El desarrollo del acceso e-commerce se debe trabajar desde diferentes frentes dependiendo de las barreras declaradas por los hogares, reforzando la disponibilidad de productos en las plataformas, pero también mejorando la confianza de los shoppers en el tratamiento de sus datos personales y financieros.”, concluye Katya López.
Fuente: Kantar Colombia.
